سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

انطلاقاً من مبدأ الأمانة العلمية والشفافية المطلقة مع عملائنا من الباحثين والقراء، وتوافقاً مع الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة لحماية المستهلك في التجارة الإلكترونية، تم صياغة السياسة كالتالي:

أولاً: القاعدة العامة (عدم الاستبدال أو الاسترجاع)

بناءً على المادة النظامية التي تنص على عدم أحقية المستهلك في استبدال أو استرجاع المنتجات إذا كانت عبارة عن "صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات"، فإن جميع المنتجات المباعة في متجرنا غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بمجرد إتمام عملية الشحن والتسليم.

ثانياً: معيار الصدق والشفافية في الوصف

نلتزم في "ديباجة" بفحص وتدقيق حالة كل كتاب (سواء كان جديداً، مخزناً، أو نادراً) قبل عرضه. ويتعهد المتجر ببيان حالة الكتاب بشكل تفصيلي في خانة "الوصف"، ويشمل ذلك

1. ذكر أي ملاحظات بوضوح (مثل: آثار رطوبة، سوس، تخطيط بالقلم، كتابة أو تعليقات، أو آثار تخزين طويلة) حتى وإن لم تكن عيباً مؤثراً.
2. إرفاق صور حقيقية وواضحة للكتاب توضح حالته والملحوظات المذكورة فيه لكي يراها المشتري ويعاينها بنفسه قبل الشراء.

ثالثا: إقرار المشتري

يُعد إتمام العميل لعملية الشراء بمثابة إقرار صريح واطلاع كامل منه على وصف الكتاب وصوره المرفقة، وقبولاً تاماً به بحالته الموضحة، ولا يحق له طلب الإرجاع بحجة عدم مواءمة التوقعات الشخصية بعد الاستلام.

رابعا: الحالات الاستثنائية (العيوب الخفية والخطأ)

يستحق المستهلك استرجاع قيمة المنتج أو استبداله في حالتين محددتين فقط:

1. وجود عيب خفي: إذا ظهر في الكتاب عيب مصنعي أو فني مؤثر (لم يتم الإشارة له في وصف المنتج أو في الصور المرفقة).
2. الخطأ اللوجستي: إذا قام المتجر بإرسال كتاب مختلف تماماً بالخطأ عن الكتاب الذي قام العميل بطلبه في فاتورته.

خامسا: المدة والحالات الاستثنائية (العيوب الخفية والخطأ)

في حال ظهر في الكتاب "عيب خفي مؤثّر" لم يتم التنويه عنه في وصف المنتج ولم يظهر في الصور المرفقة مطلقاً، أو حدث خطأ لوجستي بإرسال كتاب مغاير للطلب؛ يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (يومين فقط - 48 ساعة) من تاريخ ووقت استلام الشحنة الموثق لدى شركة الشحن، ولا ينظر في أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.

سادسا: بند خاص بطبيعة الكتب القديمة والنوادر (لا يُعد عيباً):

تأكيداً على ما ورد في بند الشفافية، فإن الخصائص التالية تُعد طبيعة أصيلة للمادة المعرفية والنوادر وليست عيباً مصنعياً، ولا تمنح العميل حق الاعتراض أو الاسترجاع بأي حال من الأحوال لكونها مصورة وموصوفة مسبقاً:

1. طبيعة الورق القديم: اصفرار الأوراق، وجود بقع التخزين الزمنية، أو جفاف الورق وتكسره الناتجة عن تقادم العهد (في طبعات القرون الماضية).
2. عمل المجلد والقص: ما يقوم به المجلد من قص الحواف أو هوامش الكتاب، أو ما يظهر من آثار خياطة وتجليد، يُعد جزءاً من الهيكل الفني للكتاب ولا يدخل في مسمى العيب.
3. الآثار التاريخية: وجود كتابات، أو تخطيط، أو تهميش، أو آثار سوس قديم جاف تم النص عليها في الوصف أو ظهرت في الصور.
4. بحكم ندرة بعض الكتب والمؤلفات الفردية، فإن نفاد النسخة أو عدم توفر بديل مماثل لها عند طلب الاستبدال يقتصر التعويض فيه حصراً على إعادة قيمته المالية المدفوعة فقط.

سابعا: ضابط "العيب الخفي" الموجب للاسترجاع (التعريف والحصر)

حسماً لمادة الخلاف، وحفاظاً على حقوق الطرفين، يُقصد بـ "العيب الخفي" الذي يمنح العميل حق الاسترجاع أو الاستبدال في مكتبة ديباجة، الخلل الجوهري المانع من الانتفاع بالكتاب (القراءة)، والذي لم يتم التنويه عنه في وصف المنتج أو إظهاره في الصور المرفقة، وينحصر ذلك حصراً في الحالات التالية:

1. . العيوب المطبعية والمصنعية (أخطاء المطابع):

• وجود صفحات بيضاء خالية من النص داخل المتن.
• نقص ملزمة أو فقدان صفحات متسلسلة من الكتاب.
• اختلال ترتيب الصفحات أو قلبها بشكل يعيق تسلسل القراءة.
• رداءة الحبر أو طمس الكلمات بشكل يجعل النص غير مقروء نهائياً.

1. العيوب الهيكلية وتلف التخزين أو الشحن:

• تمزق غلاف الكتاب أو صفحاته الداخلية تمزقاً كبيراً يمتد إلى النص المكتوب.
• تفكك التجليد (كعب الكتاب) وسقوط الملازم أو الأوراق بمجرد فتح الكتاب.
• التلف الشديد بالرطوبة أو السوائل الذي أدى إلى التصاق الأوراق ببعضها وتعذر فتحها.
• وجود "سوس الخشب/الورق" بشكل نشط ومؤثر، أو أكلت حشرة العتة أجزاءً من النص المطبوع.

ثامنا: ما لا يُعد عيباً موجباً للاسترجاع

1. أي ملاحظة شكلية لا تمنع من قراءة الكتاب والانتفاع به، ولا تؤثر على جوهره، لا تُعد عيباً موجباً للاسترجاع، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الخدوش السطحية البسيطة أو الانثناءات في الغلاف الخارجي الناتجة عن طبيعة الشحن والتغليف.
• اصفرار الأوراق الطبيعي أو البقع اللونية الطفيفة على الأطراف في الطبعات القديمة (والمعروفة بآثار التخزين الزمني).
• أي ملاحظة (كتخطيط بقلم، أو تعليق، أو أثر رطوبة جاف غير لاصق) تم النص عليها بوضوح في وصف الكتاب أو إرفاق صورة لها قبل إتمام الشراء.

تاسعا: تكاليف الشحن والتعويض في الحالات الاستثنائية

1. في حال ثبوت وجود عيب خفي أو خطأ من قِبل المتجر (وفقاً للشروط الواردة في البند رابعا/خامسا): يتحمل متجر "ديباجة للكتب" كامل تكاليف الشحن المحلي والدولي المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
2. إذا رغب العميل في الإرجاع فيتم إرجاع مبلغ الكتاب كاملا.
3. إذا رغب العميل في الاستبدال فيتم استبدال الكتاب بما يماثل قيمته، أو يتم دفع الفرق بين القيمتين.